Política de privacidad

Esta política de privacidad describe cómo Servi Facil («nosotros») recopila, usa, almacena y protege la información personal cuando utilizas la aplicación móvil Servi Fácil («la App»).

Servi Fácil es una herramienta de punto de venta (POS) orientada a personal autorizado de restaurantes y negocios de alimentos (meseros, cajeros, administradores). No está dirigida al público consumidor final ni a menores de edad.

Al iniciar sesión y usar la App, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo, no utilices la App.

Responsable: Servi Facil.

Contacto para privacidad: dagamo706@gmail.com.

Jurisdicción de referencia: Guatemala.

El backend de la App opera a través de nuestros servidores seguros (API BFF) alojados en infraestructura de terceros contratada por nosotros.

Datos de cuenta y perfil: dirección de correo electrónico, nombre completo, identificador de usuario (UUID), rol (por ejemplo mesero, cajero, administrador), identificador de negocio, sucursal asignada y configuración de impresión.

Datos operativos del negocio: pedidos, subcuentas, ventas, pagos (efectivo, tarjeta o mixto), montos, métodos de pago, aperturas y cierres de caja, catálogo de productos, categorías, mesas y áreas de comedor, métricas de ventas por sucursal.

Datos de personal gestionados por administradores: al invitar o administrar staff, la App puede transmitir correo electrónico, nombre y rol de otros miembros del equipo hacia nuestros servidores.

Fotografías de producto: si un usuario autorizado captura o selecciona una imagen para el catálogo, la foto se envía a nuestros servidores para almacenamiento y visualización en la App.

Datos técnicos y de diagnóstico: información sobre fallos de la App, eventos de uso, identificador de sesión, versión del sistema operativo y del dispositivo, enviados a proveedores de analítica y monitoreo descritos más adelante.

Identificadores de dispositivos periféricos: direcciones MAC o identificadores USB de impresoras térmicas emparejadas se usan localmente para imprimir tickets; no se envían como ubicación GPS al backend.

Autenticación y gestión de sesión: verificar credenciales, mantener la sesión activa y aplicar permisos según el rol del usuario.

Operación del POS: registrar pedidos, cobros, caja y sincronización offline-first con nuestros servidores cuando hay conectividad.

Administración del negocio: gestión de catálogo, staff, métricas y configuración por sucursal.

Soporte y estabilidad: detectar errores, mejorar el rendimiento y entender el uso de funciones mediante analítica agregada.

Seguridad: la App en versión de producción puede bloquear dispositivos con root o emuladores para reducir riesgos operativos.

Internet y estado de red: necesarios para comunicarse con nuestros servidores y sincronizar datos.

Bluetooth y USB: conectar impresoras térmicas locales para tickets de cocina y recibos. Los identificadores de impresora se procesan en el dispositivo.

Cámara: capturar fotografías de productos para el catálogo cuando el usuario lo solicita. No realizamos seguimiento continuo ni grabación en segundo plano.

Ubicación (solo en Android 11 o inferior): en versiones antiguas del sistema, Android puede exigir permiso de ubicación para descubrir dispositivos Bluetooth. No recopilamos ni enviamos coordenadas GPS a nuestros servidores.

La App guarda datos en una base de datos local (SQLDelight) para operación offline: tokens de acceso y actualización, perfil de sesión, pedidos pendientes, cola de sincronización, caché de catálogo y configuración de impresoras.

La copia de seguridad automática de Android está desactivada para la App (`allowBackup=false`), con reglas que excluyen bases de datos y preferencias del backup del sistema.

Al cerrar sesión o eliminar la cuenta, se borran los tokens y la mayoría de los datos locales almacenados en el dispositivo.

Backend propio (BFF): procesa autenticación, datos operativos del negocio e imágenes de producto bajo contratos de hosting con proveedores de infraestructura.

Sentry (sentry.io): recibe informes de errores, trazas de fallos e identificador de usuario para correlacionar incidentes. En producción puede activarse Session Replay en un porcentaje de sesiones y al 100 % cuando ocurre un error; el texto e imágenes en pantalla se enmascaran para reducir exposición de datos sensibles.

Mixpanel (mixpanel.com): recibe eventos de uso de producto, identificador distintivo y, en el perfil People, correo electrónico y nombre asociados al usuario autenticado. Session Replay de Mixpanel está desactivado en la App.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

Las comunicaciones con nuestros servidores en la versión de producción de la App usan HTTPS; el tráfico sin cifrar está bloqueado.

Las contraseñas se transmiten únicamente durante el inicio de sesión o cambio de contraseña hacia nuestros servidores; no se almacenan en servicios de analítica ni se incluyen en registros de diagnóstico.

El código de la App en producción se ofusca (R8/ProGuard) para dificultar ingeniería inversa.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver disputas.

Puedes eliminar tu cuenta desde la App: Perfil → Eliminar mi cuenta. Esta acción solicita un borrado lógico en nuestros servidores y elimina tokens y cachés locales del dispositivo. Consulta los detalles en la página de eliminación de cuenta (/servi-facil/delete-account).

Para solicitudes adicionales sobre acceso, rectificación o eliminación de datos, escribe a dagamo706@gmail.com. Responderemos en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.

Servi Fácil está diseñada para personal adulto autorizado por el negocio. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años (o la edad mínima aplicable en Guatemala). Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos tras ser notificados.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la App, requisitos legales o prácticas de terceros. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de «Última actualización» al inicio del documento.

El uso continuado de la App después de un cambio material implica la aceptación de la política revisada.

Para preguntas sobre privacidad, ejercicio de derechos o incidencias de seguridad relacionadas con Servi Fácil, contáctanos en dagamo706@gmail.com.